電話代行サービスとは

電話代行サービスを利用

電話代行サービスでビジネスの安心

事務所にかかった電話を転送し、オペレーターが対応する電話代行サービスですが、最近は安価に請け負う業者も増えてきているようです。中には月5000円という値段で請け負う業者もあります。また各業者ともレベルアップのため様々にオペレーターへの指導を行っているので、本当の社員より心のこもった受け応えと感じる場合も多いそうです。代行サービスがあれば事務所を不在にしても安心ですし、しっかりと研修を行っている業者であればクレーム対応なども任せられて心強いです。代行サービスを導入することでビジネスの幅も広がりそうです。

CTIシステムについて

CTIシステムとは、電話のシステムのことです。特徴としては、電話がかかってきたときや電話をかけるときに、履歴を取ることができます。そのときの会話を録音しておき、後から聞きなおすことができるので、主に、コールセンターなど電話での接客をメインとしている企業で利用されています。さらに、分類もできるため、どういった要望で電話があったかというのを集計することができ、どういった要望があるのかなど分析することができます。

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